Por Heloísa Callegaro e Thiago Vasconcelos
Entre ações trabalhistas e de consumidores, o setor varejista, em particular, sofre grandes prejuízos, seja em razão do enorme contingente de funcionários que emprega, seja por causa da demanda de consumidores atendidos.
Lidar com essa quantidade de ações é um desafio para as empresas. Algumas delas, porém, entenderam a importância do tema e vêm aprimorando a gestão de seus departamentos jurídicos. Essas são algumas das melhores práticas que podem ser destacadas:
1. Melhoria contínua
Entender com profundidade as causas geradoras de ações judiciais e atuar de modo diligente, envolvendo todo o negócio no combate a essas causas.
2. Gestão de advogados
Implantar um modelo eficiente de gestão de advogados, sejam eles próprios, sejam terceirizados, incluindo incentivos alinhados, indicadores individualizados e diálogos de desempenho periódicos.
3. Definição da estratégia
Adotar um sistema de inteligência para definir a estratégia a ser usada em cada caso. Com o uso de análise de dados, é possível prever a probabilidade de perder um caso e o valor esperado de perda. A partir daí, pode-se definir com precisão qual estratégia adotar para cada caso, como avaliar quando vale a pena fazer um acordo judicial, por exemplo.
4. Gestão de desempenho
Desenvolver um sistema de gestão do desempenho do departamento utilizando indicadores claros e objetivos, que permita identificar, por exemplo, o valor médio dos processos e as regiões onde cada processo ocorreu. Esses critérios devem ser monitorados e discutidos periodicamente em reuniões internas.
Vale lembrar também que a revolução digital chegou ao setor jurídico. Há no mercado diversas startups – as chamadas Lawtechs – que oferecem várias soluções tecnológicas para o meio jurídico. Essas soluções vão desde a automação de informações processuais ao desenvolvimento de inteligência para tomada de decisão e podem auxiliar as empresas na gestão de seus departamentos jurídicos.
O desafio de lidar com a avalanche de ações judiciais é grande e exatamente por isso o assunto merece atenção. Certo é que algumas empresas largaram na frente nessa tarefa e estão colhendo bons resultados.
* Heloísa Callegaro e Thiago Vasconcelos são, respectivamente, sócia e sócio associado da McKinsey.
**Texto originalmente publicado por No Varejo.